Envios e Devoluções

Preparação da encomenda

As encomendas realizadas na loja online da A Banca da Sardinha são preparadas após confirmação de pagamento. Procuramos expedir todas as encomendas com a maior brevidade possível, em dias úteis, salvo rutura temporária de stock, períodos promocionais, feriados ou situações excecionais de maior volume operacional.

Prazos de envio

Os prazos de entrega apresentados durante o processo de compra são estimativos e podem variar conforme o destino, a transportadora selecionada e fatores externos à nossa operação. O envio só é considerado concluído quando a encomenda é entregue na morada indicada pelo cliente.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout em função da morada de entrega, peso da encomenda e método de transporte disponível. O valor final é sempre apresentado antes da confirmação da compra.

Moradas e receção da encomenda

O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega introduzidos estão completos e corretos. Caso a morada esteja incorreta, incompleta ou não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário, poderá ser necessário reagendar o envio ou suportar custos adicionais de reexpedição.

Encomendas danificadas ou com anomalias

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, incompleta ou com qualquer anomalia, recomendamos que o cliente registe a situação no momento da receção, sempre que possível, e entre em contacto connosco com a maior brevidade através de hello@sardinha.pt, indicando o número da encomenda e, se aplicável, fotografias do estado da embalagem e dos produtos.

Devoluções

Se pretender solicitar uma devolução, deverá contactar a nossa equipa através de hello@sardinha.pt, identificando a encomenda e o motivo do pedido. A análise de cada situação será feita à luz da legislação aplicável e da natureza dos produtos adquiridos. Produtos abertos, consumidos, danificados após a entrega ou sem condições de comercialização poderão não ser elegíveis para devolução, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos para o consumidor.

Trocas e reembolsos

Sempre que uma devolução seja aceite, o procedimento de troca, emissão de nota de crédito ou reembolso será comunicado ao cliente por email. O prazo de processamento poderá variar em função do método de pagamento utilizado e da confirmação de receção dos artigos devolvidos, quando aplicável.

Encomendas devolvidas à origem

Caso uma encomenda seja devolvida à origem por motivo imputável ao destinatário, como ausência repetida, morada incorreta ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, entraremos em contacto para definir uma solução. Poderão aplicar-se custos adicionais de novo envio.

Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas, devoluções ou acompanhamento de encomendas, contacte-nos através de hello@sardinha.pt.